常見問題

可使用以下付款方式：
・Shop Pay
・信用卡（VISA、Mastercard、American Express、JCB）
・Google Pay
・Apple Pay

本商店未提供 ATM 轉帳、超商代碼繳費與貨到付款。

很抱歉，本商店無法開立台灣的統一發票。

本商店由日本法人 株式会社ファンクロ（FANQLO Inc.）經營，商品自日本直接寄送至台灣，屬於跨境交易。本公司未於台灣設立營業登記，依規定無法開立統一發票，亦無法提供統一編號或發票載具（手機條碼）等相關服務。

訂單成立後寄送的訂單確認信，以及出貨後寄送的出貨通知信，記載了商品名稱、金額與訂單編號，可作為購買證明使用。如需其他形式的購買明細，請來信 support@fanqlo.com 與我們聯繫。

本商店無法開立統一發票，因此無法提供可用於台灣營業稅進項扣抵的憑證。

若貴公司的內部規定接受購買證明，我們可提供記載商品名稱、金額、訂單編號與購買日期的訂單明細。請來信 support@fanqlo.com 告知所需項目。
購買前請先與貴公司的會計窗口確認可否受理，以免造成困擾。

本商店由日本的業者經營，因此以信用卡付款時，部分發卡機構可能會另外收取海外交易手續費。
實際是否收取與費率，請向您的發卡銀行確認。

很抱歉，訂單成立後恕無法變更付款方式。
如需變更，請在商品出貨前來信 support@fanqlo.com 取消訂單，再重新下單。

可能為暫時性的錯誤。請將您裝置上的瀏覽器全部關閉後，再重新嘗試一次。

若仍無法完成付款，請一併確認以下項目：
・信用卡的有效期限與可用額度
・是否已完成發卡銀行的 3D 驗證（簡訊認證）
・您的信用卡是否開通海外交易功能（本商店為日本業者，將以海外交易方式請款）
・更換其他瀏覽器或裝置後再試一次

商品出貨前，請來信 support@fanqlo.com 與我們聯繫，可為您辦理取消。
來信時請告知您的訂單編號（以 #IN 開頭）。
商品出貨後恕無法取消，但您仍可依「退換貨」說明，於收到商品之次日起七日內辦理退貨。

若收到的商品與訂購內容不符、或有配件缺件的情形，請於收到商品後 7 日內來信與我們聯繫。

訂單成立後原則上恕無法變更顏色或尺寸。
若尚未進入出貨準備作業，仍有機會協助處理，請儘早來信 support@fanqlo.com。
※來信時請務必告知您的訂單編號（以 #IN 開頭）。

商品交寄日本郵局之前，可協助變更收件地址，請儘早來信 support@fanqlo.com。
※來信時請務必告知您的訂單編號（以 #IN 開頭）。

商品一旦交寄，因屬國際郵件，恕無法於運送途中變更地址。
此時請確認出貨通知信中的查詢編號，直接與中華郵政聯繫。

本商品需辦理進口報關，收件人姓名必須與 EZWay（易利委）實名認證的身分資料一致，否則將無法順利通關。
若姓名有誤，請在出貨前儘早來信 support@fanqlo.com。

出貨後若因姓名不符導致無法通關，商品將退回日本，敬請特別留意。

訂單完成後，系統會自動寄送訂單確認信至您登錄的電子郵件信箱。
若未收到信件，請先確認垃圾郵件匣。
也建議您事先將 support@fanqlo.com 設為允許接收。
已註冊會員者，登入後可於訂單頁面確認訂單內容。

※信件寄送可能需要數分鐘。若您可能填錯了電子郵件地址，請來信與我們聯繫。

完成付款的當下，才算完成訂購（商品保留）。
放入購物車的階段並不會保留商品，仍有可能售完。
商品補貨相關資訊，歡迎來信詢問。

可以。依《消費者保護法》規定，您享有自收受商品之次日起七日內的猶豫期，得於期間內無須說明理由辦理退貨，且本公司不收取任何手續費。

請於猶豫期內來信 support@fanqlo.com 與我們聯繫，我們將於確認後告知台灣的退貨地址與寄件方式。
退回商品的運費由本公司負擔。

請留意，猶豫期為「檢視商品的期間」而非「試用期間」。
辦理退貨時，商品必須能回復原狀：
・商品本體與配件（風扇、連接線、風扇蓋等）、吊牌、包裝盒皆齊全
・未經洗滌、未經改造、無明顯使用痕跡與污損、異味

若商品已無法回復原狀，將依實際情形與您協商，可能無法全額退款。
詳細條款請參閱退換貨政策。

會。本商品於收貨時由配送人員代收進口稅及營業稅，該筆稅費在退貨時一併退還。

請於退貨時提供稅費繳納證明（配送人員開立的收據或代收單據）的照片或掃描檔，我們確認後將連同商品貨款一併退款。

很抱歉，本商店未提供顏色或尺寸的換貨服務。

商品自日本出貨，往返國際運送需要較長時間，因此若需更換，請先依上方說明於猶豫期內辦理退貨，再重新下單訂購您希望的商品。

商品初期瑕疵我們將盡速以換貨方式處理。

請於收到商品後 7 日內，來信 support@fanqlo.com 並附上下列資訊：
・姓名（全名）
・訂單編號（以 #IN 開頭）
・可以看出瑕疵狀況的商品照片

內容確認後，將告知台灣的寄回地址與寄件方式。瑕疵品的往返運費由本公司負擔。

非常抱歉造成您的困擾。

請附上收到商品的照片，來信 support@fanqlo.com，並一併告知下列內容：
・姓名（全名）
・訂單編號（以 #IN 開頭）

我們將盡速為您安排更換，往返運費由本公司負擔。

我們收到退回商品並確認狀態後，將於 3 個工作天內完成退款處理。
退款一律退回原付款的信用卡或行動支付。
退刷後依發卡銀行的作業時程，通常會顯示在下一期或下下期帳單，實際反映時間請以發卡銀行為準。

所有商品皆自日本出貨，以 EMS 國際快捷寄送至台灣，屬於跨境購買（個人進口）。
因此在運送時間、關稅、實名認證等方面，與台灣國內的網購有所不同。

台灣全區（含澎湖、金門、馬祖）均一 NT$300。

需要。本商品自日本出貨，屬於進口貨物，海關會於收貨時徵收進口稅及營業稅，由配送人員代收。

本商品金額通常會產生稅費，概估約為商品金額之 15%〜20%，實際金額以海關核定為準。進口稅費由海關依法徵收，本公司無法代為吸收或事先繳納，敬請於下單前確認並同意。

詳見配送政策與關於進口稅費與身分認證通知。

為配合台灣海關的通關手續，包裹配送前可能需要透過 EZWay（易利委）App 完成手機號碼與實名認證。

若未於期限內完成認證，商品可能無法正常配送，並可能產生倉儲費用，或需另行填寫報關委任書。
下單時填寫的收件人姓名，請務必與 EZWay 認證的身分資料一致。

詳見關於進口稅費與身分認證通知。

■ 一般商品
訂單成立後，通常於 2〜3 個工作天內自日本出貨，出貨後約 2〜3 個工作天送達。
合計約 4〜6 個工作天，實際天數會因通關狀況而異。

■ 預購商品
預購商品的交期已記載於各商品頁面，請於下單前確認。

※因生產狀況，交期可能延後，敬請見諒。
※同時購買交期不同的商品時，將以最晚出貨的商品為準一併寄出。若有急用，建議分開下單。
※商品出貨後，我們會寄送出貨通知信，信中記載可查詢配送狀態的編號。
※日本的黃金週、盂蘭盆節、年末年初等長期休假期間的出貨安排，將隨時於網站首頁公告。
※因天候、通關狀況或物流尖峰期，送達日期可能提前或延後。

很抱歉，本商品為國際郵件，恕無法指定配送日期與時間。
包裹抵達台灣後由中華郵政投遞，若投遞時無人簽收，將留下招領通知單，可依通知單與郵局聯繫安排再投遞或至郵局領取。

很抱歉，本商店目前僅配送至台灣（含澎湖、金門、馬祖）。

可以配送，運費與本島相同為 NT$300，但送達所需天數可能較本島長。
※ 台灣版商品不含鋰電池（行動電源），因此不受離島空運的電池運送限制。

商品出貨後，我們會以電子郵件寄送出貨通知信，信中記載 EMS 的查詢編號。
請至中華郵政或日本郵局的網站輸入該編號查詢。

郵局會留下招領通知單，請於保管期限內與郵局聯繫安排再投遞或領取。

若超過保管期限或因地址錯誤而無法投遞，商品將退回日本，該筆訂單將由本公司辦理取消。
此時退款金額將扣除實際發生的國際運費與退運費用，敬請見諒。

遭拒收的商品將退回日本，該筆訂單將由本公司辦理取消。
退款金額將扣除實際發生的國際運費與退運費用。

若未於海關要求的期限內完成認證，商品將退回日本，該筆訂單將由本公司辦理取消。
退款金額將扣除實際發生的國際運費與退運費用。

為避免此情形，請於下單後留意手機通知，並儘早完成 EZWay 認證。

fanqlo 風扇外套全系列的「風扇、連接線」等電子零件皆可拆卸。
請務必先將電子零件全部取下後，再於家中清洗。

取下電子零件後的衣物，可視為一般風衣外套清洗，不會有問題。
詳細的洗滌方式請參閱各商品的洗滌標示。

請放入衣物內側附屬的收納袋中使用。
※台灣版商品不含行動電源，請自行準備（規格請見下方「關於風扇與行動電源」）。

各款式的版型與搭載的風扇尺寸不同。

・Long：長版，袖長較長，具 UPF50+ 防曬機能。風會流經手臂。搭載一般尺寸風扇。
・Unisex：中性版型。搭載一般尺寸風扇。
・Short：短版剪裁，搭載 MINI 風扇，重量較輕。
・Mini：兒童尺寸。搭載 MINI 風扇。

各款式的尺寸、素材與詳細機能，請參閱各商品頁面。

fanqlo 風扇外套的腰部設有束口，可透過調節扣調整鬆緊。
在不收束腰圍的狀態下，最大尺寸約為 108cm，在此範圍內皆可穿著。

是的。2026 年推出的商品已將行動電源專用口袋改配置於側邊，風扇開關因此更容易操作。

布料採用耐久撥水加工，可應付短暫的小雨，但並非防水商品。
電子零件（風扇、連接線）與您的行動電源淋濕可能造成故障或危險，請於雨天取下電子零件後再穿著，或避免使用。

沒有。台灣版商品不含行動電源（鋰電池）。

鋰電池在國際航空運輸上有嚴格規定，無法自日本寄送至台灣，因此台灣版的商品組合中不包含行動電源。
商品組合內含 USB-A 連接線，請您自行準備符合規格的行動電源搭配使用。
本商品的售價已反映未含行動電源的內容。

建議規格如下：
・輸出埠：USB-A
・輸出：DC 5V／1.5A 以上
・容量：建議 10,000mAh（37Wh）以上
・不需支援 PD（快速充電）

市售一般的行動電源多可對應。
選購時，建議選擇貼有 BSMI 商品檢驗標識的產品，較為安心。

可以。只要符合上述規格（USB-A 輸出、DC 5V／1.5A 以上），皆可正常使用。

※請避免使用輸出低於 5V／1.5A 的機種，可能造成風扇無法正常運轉。
※因行動電源並非本公司提供，其品質與安全性由該產品的製造商負責，故障或事故恕不在本公司的保固範圍內。

以 10,000mAh（37Wh）的行動電源實測，從充飽電的狀態開始連續運轉的參考時間如下：
【一般尺寸風扇】（Long、Unisex）
High：約 5 小時 30 分
Medium：約 9 小時 4 分
Low：約 12 小時 45 分

【MINI 風扇】（Short、Mini）
High：約 9 小時 18 分
Medium：約 11 小時 05 分
Low：約 15 小時 07 分

※上述為使用特定行動電源的實測參考值。實際使用時間會因您所使用的行動電源容量、剩餘電量與使用環境而有所不同。

【一般尺寸風扇】（Long、Unisex）
重量：約 289g（風扇 2 個＋連接線）
尺寸：直徑約 106mm、厚度約 34mm
轉速：4800rpm
風量：32L／秒

【MINI 風扇】（Short、Mini）
重量：約 143g（風扇 2 個＋連接線）
尺寸：直徑約 76mm、厚度約 26mm
轉速：3500rpm
風量：25L／秒

外套分為一般尺寸風扇對應款與 MINI 風扇對應款，風扇尺寸不同則無法相容。
Long／Unisex 為一般尺寸風扇對應款，Short／Mini 為 MINI 風扇對應款。

安裝非常簡單，請參閱商品隨附的說明書。
我們也備有影片教學，歡迎一併參考。
https://fanqlo.com/pages/start

多數情況與行動電源的自動待機功能有關。
行動電源為了防止電池劣化，在偵測到電流較小或一段時間未使用時，可能會自動斷電進入待機狀態。

請先按一次行動電源本體的電源鍵解除待機，再啟動風扇。
若同一台行動電源反覆發生此情形，建議更換為其他機種試試。

於 fanqlo 官方網站購買者，風扇提供 60 天的保固。
保固期間內發生故障時，請來信 support@fanqlo.com，並告知您的姓名、訂單編號（以 #IN 開頭）與故障狀況。
我們確認後將告知台灣的寄回地址，往返運費由本公司負擔。

※台灣版商品不含行動電源，因此不提供行動電源的保固。您自行準備的行動電源，請洽該產品的製造商或販售商。
※本保固不影響您依台灣相關法令所享有的權利。
※因摔落、進水、自行拆解、非正常使用所造成的損壞不在保固範圍內。

台灣版商品不含行動電源，故不涉及行動電源的 BSMI 商品檢驗。
您自行選購行動電源時，建議選擇貼有 BSMI 商品檢驗標識的產品。

一般而言，容量 100Wh 以下的行動電源可放入隨身行李攜帶上機，但不可放入託運行李。
持有數量上限與包裝方式依各航空公司及出發／抵達國家的規定而異，搭機前請務必向航空公司確認。

登入後，可於帳號頁面修改。

可以。請來信 support@fanqlo.com 與我們聯繫，我們將協助處理帳號與個人資料的刪除。
※依法令規定需保存的交易與報關相關紀錄，將於法定期間內留存。詳見隱私權政策。

恕無法同時使用多張優惠券。

訂單成立後恕無法追加套用優惠券，敬請見諒。

請來信 support@fanqlo.com。
來信時請告知您的姓名與訂單編號（以 #IN 開頭），將有助於我們更快為您處理。

日本的平日 10:00 至 17:00（日本時間／台灣時間 09:00 至 16:00）。
六日與日本的國定假日所收到的來信，將於下一個工作日起依序回覆。

請點擊您收到的電子郵件中的「取消訂閱」連結，即可完成停止接收的手續。
因系統作業關係，資料反映可能需要數天。
在作業完成前可能仍會收到少數信件，敬請見諒。